Solución de problemas: Plano inteligente

Si no ve ninguna cámara u otros dispositivos en su plano inteligente, es probable que la capa de elementos del sistema esté oculta. Para mostrarla, consulte Mostrar u ocultar capas en un plano inteligente.

Si deben aparecer uno o varios dispositivos en el plano inteligente, pero no se muestran, es probable que los dispositivos no se hayan posicionado geográficamente.

Para resolver este problema, puede hacer lo siguiente:

• Arrastre los dispositivos al plano inteligente a partir de la jerarquía de dispositivo. Solo puede realizar esta acción si se ha habilitado la edición de dispositivos en su perfil de usuario.

• También puede solicitar al administrador del sistema que especifique las coordenadas geográficas en las propiedades del dispositivo en XProtect Management Client.

Está intentando añadir dispositivos a un plano inteligente de forma manual en XProtect Smart Client. Una causa probable es que esté ejecutando 2017 R1 de XProtect Smart Client en una instalación 2017 R2 de XProtect Corporate. XProtect Smart Client busca la posición del dispositivo en el servidor de eventos, pero en la versión 2017 R2 o más reciente de las coordenadas geográficas de XProtect Corporate se almacenan en el servidor de gestión.

Para solucionar el problema, actualice XProtect Smart Client una versión 2017 R2 o más nueva.

Ha seleccionado un resultado de búsqueda, pero el dispositivo asociado no se muestra en el plano inteligente en el área de vista previa. El motivo es que el dispositivo no ha sido posicionado geográficamente. Para solucionar este problema, realice una de las siguientes acciones:

• Vaya a su plano inteligente y añada el dispositivo. Consulte Añadir dispositivos a plano inteligente.

• Pida al administrador del sistema que especifique las coordenadas geográficas en las propiedades del dispositivo en XProtect Management Client.