Dépannage : Smart Map

Si vous ne voyez aucune caméra ou aucun autre périphérique sur votre smart map, il est probable que la couche des éléments du système soit masquée. Pour l’activer, voir Afficher ou masquer des couches sur une smart map.

Si un ou plusieurs périphériques devaient apparaître sur la smart map, mais n’y figurent pas, il est probable que la position géographique des périphériques n’ait pas été configurée.

Pour résoudre ce problème :

• Faites glisser ces périphériques sur la smart map à partir de l’arborescence des périphériques. Vous ne pouvez effectuer cette action que si la modification des périphériques est activée dans votre profil utilisateur.

• Ou demandez à votre administrateur du système de spécifier les coordonnées géographiques dans les propriétés du périphérique dans XProtect Management Client.

Vous essayez d’ajouter manuellement des périphériques à une smart map dans XProtect Smart Client. L’hypothèse la plus plausible est que vous exécutez XProtect Smart Client 2017 R1 au lieu de l’installation de XProtect Corporate 2017 R2. XProtect Smart Client recherche la position du périphérique sur le serveur d’événements, mais les coordonnées géographiques sont stockées sur le serveur de gestion dans la version 2017 R2 ou une version ultérieure de XProtect Corporate.

Pour résoudre ce problème, effectuez une mise à niveau de XProtect Smart Client vers la version 2017 R2 or vers une version ultérieure.

Vous avez sélectionné un résultat de recherche, mais le périphérique associé ne s’affiche pas sur la Smart Map dans l’aperçu. Cela est dû au fait que le périphérique n’a pas été géographiquement positionné. Pour résoudre le problème, essayez une ou plusieurs des étapes suivantes :

• Rendez-vous sur votre Smart Map et ajoutez le périphérique. Voir Ajouter des périphériques à la smart map.

• Demandez à votre administrateur du système de spécifier les coordonnées géographiques dans les propriétés du périphérique sur XProtect Management Client.