Status, opmerkingen en andere incidenteigenschappen wijzigen
Meestal wil je bestaande incidentprojecten bijwerken om het incidentbeheer te optimaliseren en de laatste ontwikkelingen en informatie in verband met het incident te documenteren.
Voorbeelden van wanneer je je incidentproject moet bijwerken:
-
De status van de fase van het incidentbeheer is gewijzigd. Daarom werk je ook de status
Een detail over een incident. Met de incidentstatus kunt u de voortgang van het onderzoek van incidenten volgen. Voorbeelden van een incidentstatus zijn: Nieuw, Wordt uitgevoerd, In wachtstand, Gesloten. in je incidentproject bij. -
Je hebt een extra oproep gedaan of een nieuwe oproep ontvangen over het incident, en daarom voeg je informatie over de oproep toe aan het incidentproject.
-
Je hebt het incidentproject geëxporteerd, en daarom voeg je een opmerking toe over de netwerklocatie van je organisatie waar je de export hebt opgeslagen.
Een incidentproject bijwerken:
-
Selecteer het tabblad Incidenten en dubbelklik op het incidentproject dat je wilt bijwerken.
-
Op het tabblad Belangrijkste details kun je de status van het incidentbeheer bijwerken. Ook kun je het type incident wijzigen, maar doorgaans wijzigt deze eigenschap mettertijd niet meer.
Je kunt de eigenschappen ID, Gemaakt door en Start- en eindtijd niet wijzigen.
-
Op het tabblad Categorieën selecteer je relevante categorieën en werk je deze bij.
-
Voer op het tabblad Opmerkingen extra vrije tekst in om informatie te geven over het incident.
-
Voeg op het tabblad Oproepen informatie toe over je gedane of ontvangen oproepen in verband met het incident.
Als u een specifiek incidentproject niet kunt vinden, kunt u de filteropties gebruiken. Zie Filteren op incidentprojecten.