Změna stavů, komentářů a dalších vlastností incidentů

Stávající projekty incidentů je obvykle třeba aktualizovat, aby se optimalizovalo řízení incidentů a dokumentoval se nejnovější vývoj a informace související s incidentem.

Příklady, kdy je třeba projekt incidentu aktualizovat:

• Stav fáze správy incidentů se změnil, a proto je nutné aktualizovat stavPodrobná informace o incidentu. Pomocí stavů incidentů můžete sledovat průběh vyšetřování incidentů. Příklady stavů incidentů: Nový, probíhá, čeká na vyřízení, uzavřený i v projektu incidentů.

• Provedli jste další volání nebo jste přijali nové volání týkající se incidentu, a proto je nutné přidat informace o tomto volání do projektu incidentu.

• Exportovali jste projekt incidentu, a proto je nutné přidat komentář o tom, kam jste export uložili v síti vaší organizace.

Aktualizace projektu incidentu:

1. Vyberte kartu Incidenty a dvakrát klikněte na projekt incidentu, který chcete aktualizovat.

Pokud nemůžete najít konkrétní projekt incidentu, můžete využít možnosti filtrů. Viz Filtr pro projekty incidentů.

2. Na kartě Hlavní údaje můžete aktualizovat stav správy incidentu. Můžete také změnit typ incidentu, ale tato vlastnost se obvykle v průběhu času nemění.

   Nemůžete změnit vlastnosti ID, Vytvořeno nebo Čas začátku a konce.

3. Na kartě Kategorie zvolte a aktualizujte příslušné kategorie.

4. Na kartě Komentáře zadejte další volné textové informace o incidentu.

5. Na kartě Volání přidejte informace o nových voláních, která jste v souvislosti s incidentem uskutečnili nebo přijali.