Modifica di stati, commenti e altre proprietà degli incidenti
Di norma è bene mantenere aggiornati i progetti di incidenti esistenti, per ottimizzare la gestione degli incidenti e documentare gli sviluppi e le informazioni più recenti connessi a ognuno.
Ecco alcuni esempi di quando è necessario aggiornare un progetto di incidente:
- Quando lo stato di gestione dell’incidente è cambiato, anche lo stato nel progetto di incidente deve essere aggiornato.
- Quando viene effettuata o ricevuta una nuova chiamata relativa all’incidente, le informazioni relative alla chiamata andranno aggiunte al progetto di incidente.
- Quando il progetto di incidente viene esportato, si aggiungerà un commento con la posizione in cui è stata salvata l’esportazione sulla rete dell’organizzazione.
Per aggiornare il progetto dell’incidente:
- Selezionare la scheda Incidenti e fare doppio clic sul progetto di incidente che si desidera aggiornare.
- Dalla scheda Dettagli principali è possibile aggiornare lo stato di gestione dell’incidente. Anche il tipo di incidente può essere modificato, ma di solito questa è una proprietà che non cambia nel tempo.
- Selezionare la scheda Categorie per aggiornare le categorie del caso.
- Selezionare la scheda Commenti per aggiungere informazioni aggiuntive in testo libero sull’incidente.
- Selezionare la scheda Chiamate per aggiungere informazioni sulle nuove chiamate effettuate o ricevute in relazione all’incidente.
Quando risulta difficile trovare uno specifico progetto di incidente è possibile usare le opzioni di filtro. Consultare Filtraggio dei progetti di incidente.