更改状态、评论和其他事件属性

您通常想要保持更新现有的事件项目，以便优化事件管理，并记录与事件有关的最新发展和信息。

何时更新事件项目的示例：

• 事件管理阶段的状态已更改，因此您也更新了事件项目中的状态有关事件 (incident) 的详细信息。事件 (incident) 状态可以帮助您追踪事件 (incident) 调查的进展。事件 (incident) 状态的示例为：新建、正在进行、保持、已关闭。

• 您已经做出了额外的通话或收到了与事件有关的新通话，因此您添加了关于事件项目的通话信息。

• 您已经导出了事件项目，因此您添加了关于把导出保存在组织网络内何处的评论。

若要更新事件项目：

1. 选择事件选项卡并双击您想要更新的事件项目。

如果无法找到特定的事件 (incident) 项目，您可以使用筛选器选项。请参阅事件项目筛选。。

2. 在主要详细信息选项卡上，您可以更新事件管理的状态。您也可以更改事件的类型，但通常该属性不会随着时间的推移而变化。

   您无法更改 ID、创建人或起始和结束时间属性。

3. 在类别选项卡上，请选择和更新相关类别。

4. 在评论选项卡上，输入关于事件的额外自由文本信息。

5. 在通话选项卡上，添加关于您做出的或收到的与事件有关的新的通话信息。