Ändra status, kommentarer och andra incidentegenskaper

Vanligtvis vill du hålla befintliga incidentprojekt uppdaterade för att optimera incidenthantering och dokumentera den senaste utvecklingen och information relaterad till incidenten.

Exempel på när dina incidentprojekt ska uppdateras:

• Status för incidenthanteringsstadiet har ändrats och därför uppdaterar du även statusEn detalj om en incident. Med incidentstatus kan du följa framstegen i utredningen av incidenter. Exempel på incidentstatus är: Nytt, Pågående, Parkerat, Stängt i ditt incidentprojekt.

• Du har gjort ytterligare ett samtal eller mottagit ett nytt samtal om incidenten, och därför lägger du till information om samtalet i incidentprojektet.

• Du har exporterat incidentprojektet och lägger därför till en kommentar om var du sparat exporten på din organisations nätverk.

Att uppdatera ditt incidentprojekt:

1. Välj fliken Incidenter och dubbelklicka på det incidentprojekt som du vill uppdatera.

Om du inte kan hitta ett specifikt incidentprojekt kan du använda filteralternativen. Se Filter för incidentprojekt.

2. På fliken Huvuddetaljer kan du uppdatera status för incidenthantering. Du kan också ändra incidenttyp, men vanligtvis ändras inte denna egenskap över tid.

   Du kan inte ändra egenskaperna ID, Skapad av eller Start- och sluttid.

3. På fliken Kategorier, välj och uppdatera relevanta kategorier.

4. På fliken Kommentarer, ange ytterligare fritextinformation om incidenten.

5. På fliken Samtal, lägg till information om nya samtal du har gjort eller mottagit i samband med incidenten.