Изменение статусов, комментарии и другие свойства инцидентов

Как правило, существующие проекты с инцидентами должны обновляться, чтобы оптимизировать управление инцидентами и документировать последние события и информацию, связанные с инцидентом.

Примеры, когда следует обновлять проект с инцидентом:

• Статус этапа управления инцидентами изменился, следовательно, изменяется статусИнформация об инциденте. Статус инцидентов позволяют отслеживать ход расследования инцидентов. Примеры статусов инцидентов: Новый, В работе, Пауза или Закрыт проекта с инцидентом.

• Вы звонили или вам звонили по поводу инцидента, следовательно, вы добавляете информацию о звонке в проект с инцидентом.

• Вы экспортировали проект с инцидентом, следовательно, добавляете комментарий о том, где в сети организации сохранен экспорт.

Для обновления проекта с инцидентом:

1. Выберите вкладку Инциденты и дважды нажмите по проекту с инцидентом, который нужно обновить.

Если невозможно найти определенный проект с инцидентом, вы можете использовать возможности фильтра. См. раздел Фильтр проектов с инцидентами.

2. На вкладке Основная информация можно обновить статус управления инцидентами. Также можно изменить тип инцидента, но, как правило, это свойство со временем не изменяется.

   Вы не можете поменять свойства ID, Кем создан и Время начала и завершения.

3. Во вкладке Категории выберите и обновите соответствующие категории.

4. На вкладке Комментарии введите дополнительную информацию в виде произвольного текста об инциденте.

5. На вкладке Вызовы добавьте информацию о новых входящих и исходящих вызовах/звонках, связанных с инцидентом.