Alterar estados, comentários e outras propriedades do incidente

É normal querer manter atualizados os projetos de incidente existentes para otimizar o gerenciamento de incidente e documentar o desenvolvimento e as informações mais recentes relacionados ao incidente.

Exemplos de quando atualizar o projeto de incidente:

• O estado do estágio de gerenciamento de incidente mudou e, consequentemente, você atualizar o estadoUm detalhe sobre um incidente. Com os estados de incidente, é possível rastrear o progresso de uma investigação de incidente. Exemplos de estados de incidente são: Novo, Em andamento, Suspenso ou Fechado no seu projeto de incidente também.

• Você fez uma chamada adicional ou recebeu uma nova chamada sobre o incidente e, consequentemente, adiciona informações sobre a chamada ao projeto de incidente.

• Você exportou o projeto de incidente e, consequentemente, adiciona um comentário sobre onde salvou a exportação na rede da organização.

Para atualizar o projeto de incidente:

1. Selecione a guia Incidentes e clique duas vezes no projeto de incidente que deseja atualizar.

Se não puder encontrar um projeto de incidente específico, use as opções de filtro. Consulte Filtrar projetos de incidente.

2. Na guia Detalhes principais, é possível atualizar o estado do gerenciamento de incidente. Também é possível alterar o tipo de incidente, mas geralmente essa propriedade não muda no decorrer do tempo.

   Não é possível alterar as propriedades ID, Criado por ou Hora de início e fim.

3. Na guia Categorias, selecione e atualize as categorias relevantes.

4. Na guia Comentários, insira informações adicionais de texto livre sobre o incidente.

5. Na guia Chamadas, adicione informações sobre novas chamadas feitas ou recebidas relacionadas ao incidente.