Alterar estados, comentários e outras propriedades do incidente

É normal querer manter atualizados os projetos de incidente existentes para otimizar o gerenciamento de incidente e documentar o desenvolvimento e as informações mais recentes relacionados ao incidente.

Exemplos de quando atualizar o projeto de incidente:

Para atualizar o projeto de incidente:

  1. Selecione a guia Incidentes e clique duas vezes no projeto de incidente que deseja atualizar.

  2. Se não puder encontrar um projeto de incidente específico, use as opções de filtro. Consulte Filtrar projetos de incidente.

  3. Na guia Detalhes principais, é possível atualizar o estado do gerenciamento de incidente. Também é possível alterar o tipo de incidente, mas geralmente essa propriedade não muda no decorrer do tempo.

    Não é possível alterar as propriedades ID, Criado por ou Hora de início e fim.

  4. Na guia Categorias, selecione e atualize as categorias relevantes.

  5. Na guia Comentários, insira informações adicionais de texto livre sobre o incidente.

  6. Na guia Chamadas, adicione informações sobre novas chamadas feitas ou recebidas relacionadas ao incidente.