Zmiana statusów, komentarzy i innych właściwości incydentów
Zazwyczaj chcesz aktualizować istniejące projekty w zakresie incydentów na bieżąco, aby zoptymalizować zarządzanie incydentami i dokumentować najnowsze zmiany oraz informacje związane z incydentem.
Przykładowe sytuacje wymagające aktualizacji projektu w zakresie incydentu:
-
Zmienił się status etapu zarządzania incydentami, dlatego aktualizujesz również też status
Szczegółowa informacja o incydencie. Dzięki stanom incydentów możesz śledzić postęp dochodzenia w sprawie incydentów. Przykładowe stany incydentów to: Nowy, W toku, Wstrzymany lub Zamknięty. w swoim projekcie w zakresie incydentów. -
Przeprowadziłeś dodatkową rozmowę telefoniczną lub ktoś przeprowadził z Tobą nową rozmowę telefoniczną w sprawie incydentu, dlatego dodajesz informacje o tej rozmowie do projektu w zakresie incydentów.
-
Wyeksportowałeś projekt w zakresie incydentów i dlatego dodajesz komentarz dotyczący miejsca zapisania eksportu w sieci Twojej organizacji.
Aby zaktualizować projekt w zakresie incydentów:
-
Wybierz kartę Incydenty i kliknij dwukrotnie projekt w zakresie incydentów, który chcesz zaktualizować.
-
Na karcie Szczegóły główne możesz zaktualizować status zarządzania incydentami. Możesz również zmienić typ incydentu, ale zazwyczaj ta właściwość nie zmienia się w miarę upływu czasu.
Nie można zmienić właściwości ID, Utworzone przez, ani Czas rozpoczęcia i zakończenia.
-
Na karcie Kategorie wybierz i zaktualizuj odpowiednie kategorie.
-
Na karcie Komentarze wprowadź dodatkowe, dowolne informacje tekstowe dotyczące incydentu.
-
Na karcie Rozmowy telefoniczne dodaj informacje o nowych rozmowach, które przeprowadziłeś lub które ktoś przeprowadził z Tobą w związku z incydentem.
Jeśli nie możesz znaleźć konkretnego projektu w zakresie incydentów, możesz skorzystać z opcji filtrowania. Patrz Filtrowanie projektów w zakresie incydentów.