Status, opmerkingen en andere incidenteigenschappen wijzigen

Meestal wilt u bestaande incidentprojecten bijwerken om het incidentbeheer te optimaliseren en de laatste ontwikkelingen en informatie in verband met het incident te documenteren.

Voorbeelden van wanneer u uw incidentproject moet bijwerken:

• De status van de fase van het incidentbeheer is veranderd, en daarom werkt u ook de statusEen detail over een incident. Met de incidentstatus kunt u de voortgang van het onderzoek van incidenten volgen. Voorbeelden van een incidentstatus zijn: Nieuw, Wordt uitgevoerd, In wachtstand, Gesloten. in uw incidentproject bij.

• U hebt een extra oproep gedaan of een nieuwe oproep ontvangen over het incident, en daarom voegt u informatie over de oproep toe aan het incidentproject.

• U hebt het incidentproject geëxporteerd, en daarom voegt u een opmerking toe over de netwerklocatie van uw organisatie waar u de export hebt opgeslagen.

U werkt een incidentproject als volgt bij:

1. Selecteer het tabblad Incidenten en dubbelklik op het incidentproject dat u wilt bijwerken.

Als u een specifiek incidentproject niet kunt vinden, kunt u de filteropties gebruiken. Zie Filteren op incidentprojecten.

2. Op het tabblad Belangrijkste details kunt u de status van het incidentbeheer bijwerken. Ook kunt u het type incident wijzigen, maar doorgaans verandert deze eigenschap niet meer.

   U kunt de eigenschappen ID, Gemaakt door, of Begin- en eindtijd niet wijzigen.

3. Op het tabblad Categorieën selecteert u relevante categorieën en werkt u deze bij.

4. Voer op het tabblad Opmerkingen extra vrije tekst in om informatie te geven over het incident.

5. Voeg op het tabblad Oproepen informatie toe over uw gedane of ontvangen oproepen in verband met het incident.