상태, 주석 및 기타 사건 속성 변경

일반적으로 기존 사건 프로젝트를 업데이트하여 사건 관리를 최적화하고 사건과 관련된 최신 개발 및 정보를 문서화하려고 합니다.

사건 프로젝트를 업데이트해야 하는 경우의 예:

• 사건 관리 단계의 상태가 변경되었으므로 사건 프로젝트의 상태사건에 대한 세부정보 사건 상태로 작업자가 사건 조사의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 사건 상태의 예는 다음과 같습니다. 신규, 진행 중, 대기 중, 또는 종료.도 업데이트합니다.

• 사건에 대한 추가 전화를 했거나 새로운 전화를 받았으므로 사건 프로젝트에 해당 전화에 대한 정보를 추가합니다.

• 사건 프로젝트를 내보냈으므로 조직의 네트워크에서 내보내기를 저장한 위치에 대한 주석을 추가합니다.

사건 프로젝트를 업데이트하려면:

1. 사건 탭을 선택하고 업데이트할 사건 프로젝트를 더블클릭합니다.

구체적인 사건 프로젝트를 찾을 수 없는 경우 필터 옵션을 사용할 수 있습니다. 사건 프로젝트 필터을(를) 참조하십시오.

2. 기본 세부 정보 탭에서 사건 관리 상태를 업데이트할 수 있습니다. 사건의 유형을 변경할 수도 있지만, 일반적으로 이 속성은 시간이 지나도 변경되지 않습니다.

   ID, 작성자 또는 시작 및 종료 시간 속성은 변경할 수 없습니다.

3. 카테고리 탭에서 관련 카테고리를 선택하고 업데이트합니다.

4. 주석 탭에서 사건에 대한 추가 자연어 텍스트 정보를 입력합니다.

5. 통화 탭에서 사건과 관련하여 걸거나 받은 새 전화에 대한 정보를 추가합니다.