Cambiar estados, comentarios y otras propiedades del incidente
Normalmente quiere mantener actualizados los proyectos de incidentes existentes para optimizar la gestión de incidentes y documentar el desarrollo más reciente y la información relacionada con el incidente.
Ejemplos de cuando actualizar un proyecto de incidente:
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El estado de la fase de gestión de incidentes ha cambiado y, por tanto, también actualiza el estado
Un detalle sobre un incidente. Con estados de incidentes, puede hacer un seguimiento del progreso de la investigación de incidentes. Ejemplos de estados de incidentes son: Nuevo, En curso, En espera o Cerrado de su proyecto de incidente. -
Ha realizado una llamada adicional o ha recibido una llamada nueva sobre el incidente, y, por tanto, añade información sobre la llamada al proyecto de incidente.
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Ha exportado el proyecto de incidente y, por tanto, añade un comentario sobre donde guardó la exportación en la red de su organización.
Para actualizar su proyecto de incidente:
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Seleccione la pestaña Incidentes y haga doble clic en el proyecto de incidente que quiere actualizar.
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En la pestaña Detalles principales puede actualizar el estado de gestión de incidentes. También puede cambiar el tipo de incidente, pero normalmente esta propiedad no cambia con el tiempo.
No puede cambiar las propiedades ID, Creado por o Hora de inicio y final.
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En la pestaña Categorías, seleccione y actualice las categorías relevantes.
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En la pestaña Comentarios, introduzca información adicional sobre el incidente en formato de texto libre.
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En la pestaña Llamadas, añada información sobre las llamadas nuevas que ha hecho o recibido en relación con el incidente.
Si no puede encontrar un proyecto de incidente concreto, que puede usar las opciones de filtro. Consulte Filtrar proyectos de incidentes.