Ændring af statusser, kommentarer og andre incident-egenskaber
Typisk vil du gerne holde eksisterende incident-projekter opdaterede for optimere incident-administrationen og for at dokumentere de seneste udviklinger og oplysninger, der er forbundet med incidentet.
Eksempler på hvornår du opdaterer dit incident-projekt:
-
Statussen for incident-administrationen har ændret sig, og derfor opdaterer du også status
En oplysning om et incident. Med incident-statusser kan du følge med i, hvordan efterforskningen af incidenter skrider frem. Eksempler på incident-statusser: Ny, Under udførsel, I venteposition, Lukket i dit incident-projekt. -
Du har foretaget eller modtaget et nyt opkald om incidentet, og derfor føjer du oplysninger om opkaldet til incident-projektet.
-
Du har eksporteret incident-projektet og tilføjer derfor en kommentar om hvor på din organsiations netværk, du har gemt eksporten.
Sådan opdaterer du dit incident-projekt:
-
Vælg fanen Incidenter og dobbeltklik på det incident-projekt, du ønsker at opdatere.
-
På fanen Generelle oplysninger kan du opdatere status for incident-administrationen. Du kan også ændre incidentets type, men denne egenskab ændrer sig typisk ikke med tiden.
Du kan ikke ændre egenskaberne Id, Oprettet af eller Start- og sluttid.
-
På fanen Kategorier kan du vælge og opdatere relevante kategorier.
-
På fanen Kommentarer kan du indtaste yderligere oplysninger om incidentet i fri tekst.
-
På fanen Opkald kan du tilføje ny information om nye opkald, du har foretaget eller modtaget, i forbindelse med incidentet.
Hvis du ikke kan finde et bestemt incident-projekt, kan du bruge filteret. Se Filtrer incident-projekter.