Solución de problemas de XProtect Incident Manager
Archivo de registro del sistema
Para resolver los errores del sistema, en el ordenador en el que ha instalado el componente del sistema Management Server, puede encontrar el archivo de registro del sistema en esta ubicación: C:\ProgramData\Milestone\XProtect Incident Manager\Logs.
Mensajes en XProtect Smart Client
No se puede añadir la secuencia. Vuelva a intentarlo más tarde.
Su conexión con los servidores de VMS es inestable. Si el problema persiste, póngase en contacto con los administradores de su sistema.
Administradores del sistema: comprueban si la red y todos los servidores de VMS y servicios están funcionando.
No se puede crear el proyecto de incidente. Vuelva a intentarlo más tarde.
Su conexión con los servidores de VMS es inestable. Si el problema persiste, póngase en contacto con los administradores de su sistema.
Administradores del sistema: comprueban si la red y todos los servidores de VMS y servicios están funcionando.
No se puede generar el informe. Vuelva a intentarlo más tarde.
Puede haber dos motivos para que aparezca este mensaje:
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Su conexión con los servidores de VMS es inestable. Si el problema persiste, póngase en contacto con los administradores de su sistema.
Administradores del sistema: comprueban si la red y todos los servidores de VMS y servicios están funcionando.
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La lista de proyectos de incidentes y las listas de secuencias no se actualizan en tiempo real. Por tanto, si ha tenido una de estas listas abiertas durante un rato y otro operador de XProtect Smart Client ha borrado elementos de la lista, verá este mensaje si intenta editar el elemento borrado de la lista o componentes incluidos en el elemento de la lista borrada.
Por ejemplo, otro operador ha borrado un proyecto de incidente mientras tenía la lista de proyectos de incidentes abierta. Aún puede ver el proyecto de incidente borrado en la lista de su ordenador, pero recibirá este mensaje de error si intenta generar un informe.
No se puede realizar esta acción. Actualice la lista.
La lista de proyectos de incidentes y las listas de secuencias no se actualizan en tiempo real. Por tanto, si ha tenido una de estas listas abiertas durante un rato y otro operador de XProtect Smart Client ha borrado elementos de la lista, verá este mensaje si también intenta borrar o guardar el proyecto de incidente que ya se ha borrado.
No se puede realizar esta acción. Vuelva a intentarlo más tarde.
Su conexión con los servidores de VMS es inestable. Si el problema persiste, póngase en contacto con los administradores de su sistema.
Administradores del sistema: comprueban si la red y todos los servidores de VMS y servicios están funcionando.
No se pueden eliminar todas las secuencias. Vuelva a intentarlo más tarde.
Su conexión con los servidores de VMS es inestable. Si el problema persiste, póngase en contacto con los administradores de su sistema.
Administradores del sistema: comprueban si la red y todos los servidores de VMS y servicios están funcionando.
No se puede guardar [x]. Vuelva a intentarlo más tarde.
Este mensaje se muestra en relación con intentar guardar un comentario, información sobre una llamada u otro ajuste. Puede haber dos motivos para que aparezca este mensaje:
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Su conexión con los servidores de VMS es inestable. Si el problema persiste, póngase en contacto con los administradores de su sistema.
Administradores del sistema: comprueban si la red y todos los servidores de VMS y servicios están funcionando.
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La lista de proyectos de incidentes y las listas de secuencias no se actualizan en tiempo real. Por tanto, si ha tenido una de estas listas abiertas durante un rato y otro operador de XProtect Smart Client ha borrado elementos de la lista, verá este mensaje si intenta editar el elemento borrado de la lista o componentes incluidos en el elemento de la lista borrada.
Por ejemplo, otro operador ha borrado un proyecto de incidente mientras tenía la lista de proyectos de incidentes abierta. Aún puede abrir el proyecto de incidente borrado desde su ordenador, pero, si intenta añadir o editar un comentario, información sobre una llamada o cambiar el estado de incidente, u otro, recibirá este mensaje de error.
Permiso denegado.
Los administradores de su sistema no le han concedido permiso para usar una característica. Póngase en contacto con los administradores de su sistema si no puede completar sus tareas sin esta característica.
Informe generado, pero no se ha incluido toda la información.
Durante la generación del informe, se perdió la conexión con los servicios o servidores de VMS. El informe no contiene toda la información del proyecto de incidente. Intente generar el informe de nuevo.
Mensajes en XProtect Smart Client y XProtect Management Client
Esta información no está disponible para usted.
Los administradores de su sistema no le han concedido permiso para usar una característica. Póngase en contacto con los administradores de su sistema si no puede completar sus tareas sin esta característica.