Status, opmerkingen en andere incidenteigenschappen wijzigen
Meestal wilt u bestaande incidentprojecten bijwerken om het incidentbeheer te optimaliseren en de laatste ontwikkelingen en informatie in verband met het incident te documenteren.
Voorbeelden van wanneer u uw incidentproject moet bijwerken:
- De status van de fase van het incidentbeheer is veranderd, en daarom werkt u ook de status
Een detail over een incident. Met de incidentstatus kunt u de voortgang van het onderzoek van incidenten volgen. Voorbeelden van een incidentstatus zijn: Nieuw, Wordt uitgevoerd, In wachtstand, Gesloten. in uw incidentproject bij. - U hebt een extra oproep gedaan of een nieuwe oproep ontvangen over het incident, en daarom voegt u informatie over de oproep toe aan het incidentproject.
- U hebt het incidentproject geëxporteerd, en daarom voegt u een opmerking toe over de netwerklocatie van uw organisatie waar u de export hebt opgeslagen.
U werkt een incidentproject als volgt bij:
- Selecteer het tabblad Incidenten en dubbelklik op het incidentproject dat u wilt bijwerken.
- Op het tabblad Belangrijkste details kunt u de status van het incidentbeheer bijwerken. Ook kunt u het type incident wijzigen, maar doorgaans verandert deze eigenschap niet meer.
- Op het tabblad Categorieën selecteert u relevante categorieën en werkt u deze bij.
- Voer op het tabblad Opmerkingen vrije tekst in met extra gegevens over het incident.
- Voeg op het tabblad Oproepen informatie toe over nieuwe oproepen die u in verband met het incident hebt gedaan of ontvangen.
Als u een specifiek incidentproject niet kunt vinden, kunt u gebruikmaken van de filteropties. Raadpleeg Filteren op incidentprojecten.
U kunt de eigenschappen ID, Gemaakt door, of Begin- en eindtijd niet wijzigen.