Změna stavů, komentářů a dalších vlastností incidentů
Stávající projekty incidentů je obvykle třeba aktualizovat, aby se optimalizovalo řízení incidentů a dokumentoval se nejnovější vývoj a informace související s incidentem.
Příklady, kdy je třeba projekt incidentu aktualizovat:
- Stav fáze správy incidentů se změnil, a proto je nutné aktualizovat stav
Podrobná informace o incidentu. Pomocí stavů incidentů můžete sledovat průběh vyšetřování incidentů. Příklady stavů incidentů: Nový, probíhá, čeká na vyřízení, uzavřený i v projektu incidentů. - Provedli jste další volání nebo jste přijali nové volání týkající se incidentu, a proto je nutné přidat informace o tomto volání do projektu incidentu.
- Exportovali jste projekt incidentu, a proto je nutné přidat komentář o tom, kam jste export uložili v síti vaší organizace.
Aktualizace projektu incidentu:
- Vyberte kartu Incidenty a dvakrát klikněte na projekt incidentu, který chcete aktualizovat.
- Na kartě Hlavní údaje můžete aktualizovat stav správy incidentu. Můžete také změnit typ incidentu, ale tato vlastnost se obvykle v průběhu času nemění.
- Na kartě Kategorie aktualizujte příslušné kategorie.
- Na kartě Komentáře zadejte další volné textové informace o incidentu.
- Na kartě Volání přidejte informace o nových voláních, která jste v souvislosti s incidentem uskutečnili nebo přijali.
Pokud je obtížné najít konkrétní projekt incidentu, můžete využít možnosti filtru. Viz Filtr pro projekty incidentů.