Cambiar estados, comentarios y otras propiedades del incidente
Normalmente quiere mantener actualizados los proyectos de incidentes existentes para optimizar la gestión de incidentes y documentar el desarrollo más reciente y la información relacionada con el incidente.
Ejemplos de cuando actualizar un proyecto de incidente:
- El estado de la fase de gestión de incidentes ha cambiado y, por tanto, también actualiza el estado de su proyecto de incidente.
- Ha realizado una llamada adicional o ha recibido una llamada nueva sobre el incidente, y, por tanto, añade información sobre la llamada al proyecto de incidente.
- Ha exportado el proyecto de incidente y, por tanto, añade un comentario sobre donde guardó la exportación en la red de su organización.
Para actualizar su proyecto de incidente:
- Seleccione la pestaña Incidentes y haga doble clic en el proyecto de incidente que quiere actualizar.
- En la pestaña Detalles principales puede actualizar el estado de gestión de incidentes. También puede cambiar el tipo de incidente, pero normalmente esta propiedad no cambia con el tiempo.
- En la pestaña Categorías, actualice las categorías relevantes.
- En la pestaña Comentarios, introduzca información adicional sobre el incidente en formato de texto libre.
- En la pestaña Llamadas, añada información sobre las llamadas nuevas que ha hecho o recibido en relación con el incidente.
Resulta difícil encontrar el proyecto de incidente concreto, por lo que puede usar las opciones de filtro. Consulte Filtrar proyectos de incidentes.