Modifier les états, commentaires et d’autres propriétés de l’incident
En général, il est souhaitable de maintenir à jour les projets d’incident existants en vue d’optimiser la gestion des incidents et de documenter les derniers développements et renseignements liés à l’incident.
Exemples expliquant quand mettre à jour votre projet d’incident :
- L’état du niveau de la gestion des incidents a été modifié, et vous devez donc aussi mettre à jour les états dans votre projet d’incident.
- Vous avez passé ou reçu un nouvel appel en lien avec l’incident, et vous ajoutez donc des renseignements concernant cet appel au projet d’incident.
- Vous avez exporté le projet d’incident, et vous ajoutez donc un commentaire sur l’emplacement de l’export dans le réseau de votre organisation.
Pour mettre à jour votre projet d’incident :
- Sélectionnez l’onglet Incidents, puis double-cliquez sur le projet d’incident que vous souhaitez mettre à jour.
- Dans l’onglet Informations générales, vous pouvez mettre à jour l’état de la gestion des incidents. Vous pouvez également modifier le type d’incident, mais en règle générale, cette propriété reste la même.
- Dans l’onglet Catégories, mettez à jour les catégories concernées.
- Dans l’onglet Commentaires, saisissez les informations supplémentaires en texte libre sur l’incident.
- Dans l’onglet Appels, ajoutez les informations concernant les nouveaux appels que vous avez passés ou reçus en lien avec l’incident.
Vous pouvez utiliser les options de filtre en cas de difficulté pour trouver le projet d’incident souhaité. Voir Attribuer un filtre aux projets d’incident.