Изменение статусов, комментарии и другие свойства инцидентов
Как правило, существующие проекты с инцидентами должны обновляться, чтобы оптимизировать управление инцидентами и документировать последние события и информацию, связанные с инцидентом.
Примеры, когда следует обновлять проект с инцидентом:
Статус этапа управления инцидентами изменился, следовательно, изменяется статус проекта с инцидентом.
Вы звонили или вам звонили по поводу инцидента, следовательно, вы добавляете информацию о звонке в проект с инцидентом.
Вы экспортировали проект с инцидентом, следовательно, добавляете комментарий о том, где в сети организации сохранен экспорт.
Для обновления проекта с инцидентом:
Выберите вкладку Инциденты и дважды нажмите по проекту с инцидентом, который нужно обновить.
На вкладке Основная информация можно обновить статус управления инцидентами. Также можно изменить тип инцидента, но, как правило, это свойство со временем не изменяется.
Вы не можете поменять свойства ID, Кем создан и Время начала и завершения.
Во вкладке Категории выберите и обновите соответствующие категории.
На вкладке Комментарии введите дополнительную информацию в виде произвольного текста об инциденте.
На вкладке Вызовы добавьте информацию о новых входящих и исходящих вызовах/звонках, связанных с инцидентом.