Solução de problemas: XProtect Incident Manager
Arquivo do registro do sistema
Para solucionar problemas de erros do sistema, você pode encontrar o arquivo de registro no computador onde você instalou o componente do sistema do servidor de gerenciamento, neste local: C:\ProgramData\Milestone\XProtect Incident Manager\Logs.
Mensagens no XProtect Smart Client
Sua conexão com os servidores do VMS é instável. Se o problema persistir, entre em contato com os administradores do sistema.
Administradores do sistema: verifiquem se a rede e todos os servidores VMS e serviços estão funcionando.
Sua conexão com os servidores do VMS é instável. Se o problema persistir, entre em contato com os administradores do sistema.
Administradores do sistema: verifiquem se a rede e todos os servidores VMS e serviços estão funcionando.
Esta mensagem pode ter dois motivos:
Sua conexão com os servidores do VMS é instável. Se o problema persistir, entre em contato com os administradores do sistema.
Administradores do sistema: verifiquem se a rede e todos os servidores VMS e serviços estão funcionando.
A lista de projetos de incidente e as listas de sequências não são atualizadas em tempo real. Assim, se uma dessas listas ficou aberta por algum tempo e outro operador do XProtect Smart Client excluiu itens da lista, você verá essa mensagem se tentar editar o item da lista excluído ou os elementos incluídos no item da lista excluído.
Por exemplo, outro operador excluiu um projeto de incidente enquanto a lista de projetos de incidente estava aberta. Ainda é possível ver o projeto de incidente excluído na lista no seu computador, mas você receberá essa mensagem de erro se tentar gerar um relatório.
A lista de projetos de incidente e as listas de sequências não são atualizadas em tempo real. Assim, se uma dessas listas ficou aberta por algum tempo e outro operador do XProtect Smart Client excluiu itens da lista, você verá essa mensagem se também tentar excluir ou salvar o projeto de incidente já excluído.
Sua conexão com os servidores do VMS é instável. Se o problema persistir, entre em contato com os administradores do sistema.
Administradores do sistema: verifiquem se a rede e todos os servidores VMS e serviços estão funcionando.
Sua conexão com os servidores do VMS é instável. Se o problema persistir, entre em contato com os administradores do sistema.
Administradores do sistema: verifiquem se a rede e todos os servidores VMS e serviços estão funcionando.
Esta mensagem aparece ao tentar salvar um comentário, informações sobre uma chamada ou outra configuração. Esta mensagem pode ter dois motivos:
Sua conexão com os servidores do VMS é instável. Se o problema persistir, entre em contato com os administradores do sistema.
Administradores do sistema: verifiquem se a rede e todos os servidores VMS e serviços estão funcionando.
A lista de projetos de incidente e as listas de sequências não são atualizadas em tempo real. Assim, se uma dessas listas ficou aberta por algum tempo e outro operador do XProtect Smart Client excluiu itens da lista, você verá essa mensagem se tentar editar o item da lista excluído ou os elementos incluídos no item da lista excluído.
Por exemplo, outro operador excluiu um projeto de incidente enquanto a lista de projetos de incidente estava aberta. Ainda é possível abrir o projeto de incidente excluído do seu computador, mas se tentar adicionar ou editar um comentário, informações sobre uma chamada ou alterar o estado do incidente, ou outros, você receberá essa mensagem de erro.
Os administradores do sistema não lhe deram permissão para usar um recurso. Entre em contato com os administradores do sistema se não for possível concluir as tarefas sem esse recurso.
Durante a geração do relatório, a conexão com os servidores do sistema de gerenciamento de vídeo ou serviços foi perdida. O relatório não contém todas as informações do projeto de incidente. Tente gerar o relatório novamente.
Mensagens no XProtect Smart Client e XProtect Management Client
Os administradores do sistema não lhe deram permissão para usar um recurso. Entre em contato com os administradores do sistema se não for possível concluir as tarefas sem esse recurso.