상태, 주석 및 기타 사건 속성 변경
일반적으로 기존 사건 프로젝트를 업데이트하여 사건 관리를 최적화하고 사건과 관련된 최신 개발 및 정보를 문서화하려고 합니다.
사건 프로젝트를 업데이트해야 하는 경우의 예:
사건 관리 단계의 상태가 변경되었으므로 사건 프로젝트의 상태도 업데이트합니다.
사건에 대한 추가 전화를 했거나 새로운 전화를 받았으므로 사건 프로젝트에 해당 전화에 대한 정보를 추가합니다.
사건 프로젝트를 내보냈으므로 조직의 네트워크에서 내보내기를 저장한 위치에 대한 주석을 추가합니다.
사건 프로젝트를 업데이트하려면:
사건 탭을 선택하고 업데이트할 사건 프로젝트를 더블클릭합니다.
기본 세부 정보 탭에서 사건 관리 상태를 업데이트할 수 있습니다. 사건의 유형을 변경할 수도 있지만, 일반적으로 이 속성은 시간이 지나도 변경되지 않습니다.
ID, 작성자 또는 시작 및 종료 시간 속성은 변경할 수 없습니다.
카테고리 탭에서 관련 카테고리를 선택하고 업데이트합니다.
주석 탭에서 사건에 대한 추가 자연어 텍스트 정보를 입력합니다.
통화 탭에서 사건과 관련하여 걸거나 받은 새 전화에 대한 정보를 추가합니다.