Změna stavů, komentářů a dalších vlastností incidentů
Stávající projekty incidentů je obvykle třeba aktualizovat, aby se optimalizovalo řízení incidentů a dokumentoval se nejnovější vývoj a informace související s incidentem.
Příklady, kdy je třeba projekt incidentu aktualizovat:
Stav fáze správy incidentů se změnil, a proto je nutné aktualizovat stav i v projektu incidentů.
Provedli jste další volání nebo jste přijali nové volání týkající se incidentu, a proto je nutné přidat informace o tomto volání do projektu incidentu.
Exportovali jste projekt incidentu, a proto je nutné přidat komentář o tom, kam jste export uložili v síti vaší organizace.
Aktualizace projektu incidentu:
Vyberte kartu Incidenty a dvakrát klikněte na projekt incidentu, který chcete aktualizovat.
Na kartě Hlavní údaje můžete aktualizovat stav správy incidentu. Můžete také změnit typ incidentu, ale tato vlastnost se obvykle v průběhu času nemění.
Nemůžete změnit vlastnosti ID, Vytvořeno nebo Čas začátku a konce.
Na kartě Kategorie zvolte a aktualizujte příslušné kategorie.
Na kartě Komentáře zadejte další volné textové informace o incidentu.
Na kartě Volání přidejte informace o nových voláních, která jste v souvislosti s incidentem uskutečnili nebo přijali.