Schimbați stările, comentariile și alte proprietăți ale incidentului
De obicei, doriți să păstrați proiectele de incidente existente actualizate pentru a optimiza gestionarea incidentelor și pentru a documenta cele mai recente evoluții și informații legate de incident.
Exemple de când să vă actualizați proiectul de incident:
Starea etapei de gestionare a incidentelor s-a schimbat, prin urmare actualizați starea și în proiectul dvs. de incident.
Ați efectuat un apel suplimentar sau ați primit un apel nou despre incident și, prin urmare, adăugați informații despre apel la proiectul de incident.
Ați exportat proiectul de incident și, prin urmare, adăugați un comentariu despre locul în care ați salvat exportul în rețeaua organizației dvs.
Pentru a vă actualiza proiectul de incident:
Selectați fila Incidente și faceți dublu clic pe proiectul de incident pe care doriți să-l actualizați.
Pe fila Detalii principale, puteți să actualizați starea gestionării incidentului. De asemenea, puteți să modificați tipul incidentului, dar de obicei această proprietate nu se modifică în timp.
Nu puteți să modificați ID-ul, data Creat desau proprietățile pentru Ora de început și de sfârșit.
Pe fila Categorii, selectați și actualizați categoriile relevante.
Pe fila Comentarii, introduceți informații suplimentare cu text liber despre incident.
Pe fila Apeluri, adăugați informații despre apelurile noi pe care le-ați efectuat sau primit în legătură cu incidentul.