Alterar estados, comentários e outras propriedades do incidente
É normal querer manter atualizados os projetos de incidente existentes para otimizar o gerenciamento de incidente e documentar o desenvolvimento e as informações mais recentes relacionados ao incidente.
Exemplos de quando atualizar o projeto de incidente:
O estado do estágio de gerenciamento de incidente mudou e, consequentemente, você atualizar o estado no seu projeto de incidente também.
Você fez uma chamada adicional ou recebeu uma nova chamada sobre o incidente e, consequentemente, adiciona informações sobre a chamada ao projeto de incidente.
Você exportou o projeto de incidente e, consequentemente, adiciona um comentário sobre onde salvou a exportação na rede da organização.
Para atualizar o projeto de incidente:
Selecione a guia Incidentes e clique duas vezes no projeto de incidente que deseja atualizar.
Na guia Detalhes principais, é possível atualizar o estado do gerenciamento de incidente. Também é possível alterar o tipo de incidente, mas geralmente essa propriedade não muda no decorrer do tempo.
Não é possível alterar as propriedades ID, Criado por ou Hora de início e fim.
Na guia Categorias, selecione e atualize as categorias relevantes.
Na guia Comentários, insira informações adicionais de texto livre sobre o incidente.
Na guia Chamadas, adicione informações sobre novas chamadas feitas ou recebidas relacionadas ao incidente.