Modifica di stati, commenti e altre proprietà degli incidenti
Di norma è bene mantenere aggiornati i progetti di incidenti esistenti, per ottimizzare la gestione degli incidenti e documentare gli sviluppi e le informazioni più recenti connessi a ognuno.
Ecco alcuni esempi di quando è necessario aggiornare un progetto di incidente:
Quando lo stato di gestione dell'incidente è cambiato, anche lo stato nel progetto di incidente deve essere aggiornato.
Quando viene effettuata o ricevuta una nuova chiamata relativa all'incidente, le informazioni relative alla chiamata andranno aggiunte al progetto di incidente.
Quando il progetto di incidente viene esportato, si aggiungerà un commento con l'ubicazione in cui è stata salvata l'esportazione sulla rete dell'organizzazione.
Per aggiornare il progetto dell'incidente:
Selezionare la scheda Incidenti e fare doppio clic sul progetto di incidente che si desidera aggiornare.
Dalla scheda Dettagli principali è possibile aggiornare lo stato di gestione dell'incidente. Anche il tipo di incidente può essere modificato, ma di solito questa è una proprietà che non cambia nel tempo.
Non è possibile modificare le proprietà ID, Creato da e Ora di inizio e di fine.
Nella scheda Categorie, selezionare e aggiornare le categorie del caso.
Selezionare la scheda Commenti per aggiungere informazioni aggiuntive in testo libero sull'incidente.
Selezionare la scheda Chiamate per aggiungere informazioni sulle nuove chiamate effettuate o ricevute in relazione all'incidente.