Промяна на състояния, коментари и други свойства на инцидент
Обикновено искате да актуализирате съществуващите проекти за инциденти, за да оптимизирате управлението на инциденти и да документирате най-новата разработка и информацията, свързана с инцидента.
Примери за това кога да актуализирате проекта си за инцидент:
Статусът на етапа на управление на инцидент е променен и затова актуализирате състоянието и във вашия проект за инцидент.
Направили сте допълнително повикване или сте получили ново повикване за инцидента и затова добавяте информация за повикването към проекта за инцидент.
Експортирали сте проекта за инцидент и поради това сте добавили коментар за това къде сте записали експортирането в мрежата на вашата организация.
За да актуализирате проекта си за инцидент:
Изберете раздела " Инциденти" и щракнете двукратно върху проекта за инцидент, който искате да актуализирате.
В раздела "Основни детайли" можете да актуализирате състоянието на управлението на инциденти. Можете също да промените типа на инцидента, но обикновено това свойство не се променя с течение на времето.
Не можете да променяте ID, Създадено отили свойствата за начален и краен час .
В раздела "Категории" изберете и актуализирайте съответните категории.
В раздела "Коментари " въведете допълнителна информация за инцидента.
В раздела " Повиквания" добавете информация за нови повиквания, които сте направили или получили във връзка с инцидента.