故障排除 XProtect Mobile

连接

如果在用户连接到 XProtect Mobile 客户端时，事件或输出在 Management Client 中已经删除，即使删除的操作已经不在服务器上了，它可能仍会显示在 XProtect Mobile 客户端中。要移除删除的操作，用户必须从 XProtect Mobile 客户端断开与服务器的连接，然后重新连接，或者由管理员重新启动 XProtect Mobile 服务器。

为了连接到您的记录，必须将 XProtect Mobile 服务器安装在运行 XProtect 系统的服务器上，或者安装在专用服务器上。您的 XProtect Mobile 视频管理设置中也需要相关的 XProtect 设置。这些可以作为插件安装，也可以作为产品安装或升级的一部分安装。有关如何获取 XProtect Mobile 服务器以及如何在 XProtect Mobile 系统中集成与 XProtect 客户端相关的设置的详细信息，请参阅配置部分（请参阅移动设备服务器设置）。

在iOS设备中应用时，服务器地址字段必须包含有效的主机名。有效的主机名可以包含 ASCII 字母“a”至“z”（不区分大小写）、数字“0”至“9”、点和连字符（“-”）。

如果在安装 XProtect Mobile 服务器时关闭了防火墙，则必须手动启用 TCP 和 UDP 通信。

出现警告是因为证书中的服务器地址信息不正确。连接仍将被加密。
XProtect Mobile 服务器中的自签名证书需要替换为您自己的证书，该证书与用于连接到 XProtect Mobile 服务器的服务器地址相匹配。这些证书通过 Verisign 等官方证书签发机构获得。有关更多详细信息，请咨询所选的签发机构。
XProtect Mobile 服务器不使用 Microsoft IIS。这意味着使用 IIS 的证书颁发机构提供的有关生成证书颁发请求 (CSR) 文件的说明不适用于 XProtect Mobile 服务器。您必须使用命令行证书工具或其他类似的第三方应用程序手动创建 CSR 文件。此过程应仅由系统管理员和高级用户执行。

XProtect Mobile 客户端使用唯一的服务 ID 连接到移动设备服务器。即使移动设备服务器计算机的主机名和 IP 地址保持不变，服务 ID 也可能与客户端上存储的服务 ID 不匹配，例如，在以下时间：

  • 您已经重置了计算机，并且重新安装了移动设备服务器。

  • 您已将移动设备服务器移到其他计算机，但保留了其原始配置。

要重新建立连接，您可以：

图像质量

XProtect Mobile 服务器会根据服务器与客户端之间的可用带宽自动调整图像质量。如果您遇到的图像质量低于 XProtect® Smart Client 中的图像质量，则可能是带宽太小而无法通过 XProtect Mobile 客户端获取全分辨率图像。造成这种情况的原因可能是服务器的上游带宽太小，或者客户端上的下游带宽太小。 有关详细信息，请参阅 XProtect Smart Client 的用户手册。

如果您在无线带宽混合的区域中，则可能会发现当您进入带宽更好的区域时，图像质量会提高。

检查您的家庭互联网带宽。许多私人互联网连接都具有不同的下载和上传带宽，例如，通常描述为 20 Mbit/2 Mbit。这是因为家庭用户很少需要将大量数据上传到互联网，而是需要使用大量数据。XProtect 视频管理系统需要将视频发送到 XProtect Mobile 客户端，并且受您的连接的上传速度限制。如果在 XProtect Mobile 客户端网络的下载速度良好的多个位置上图像质量始终较差，则可以通过升级家庭互联网连接的上传速度来解决该问题。

硬件加速解码

只有 Intel 的较新版本处理器才支持硬件加速解码。请访问 Intel 网站 (https://www.intel.com/content/www/us/en/ark/featurefilter.html?productType=873&0_QuickSyncVideo=True)，检查是否支持您的处理器。

在菜单中，请确保将技术 > Intel Quick Sync Video 设置为是。

如果支持您的处理器，则默认情况下会启用硬件加速解码。您可以在 Mobile Server Manager 中的显示状态中查看当前状态（请参阅显示状态）。

XProtect 支持的所有操作系统也都支持硬件加速。

确保您在系统上安装了最新的图形驱动程序。Windows Update 无法提供这些驱动程序。

  • 如果移动设备服务器上的处理器支持硬件加速解码，则默认情况下会启用硬件加速解码。要关闭硬件加速解码，请执行以下操作：

    1. 找到 VideoOS.MobileServer.Service.exe.config。文件路径通常为：C:\Program Files\Milestone\XProtect Mobile Server\VideoOS.MobileServer.Service.exe.config。
    2. 在记事本或类似的文本编辑器中打开该文件。如有必要，请将文件类型 .config 与记事本关联。
    3. 找到字段 <add key="HardwareDecodingMode" value="Auto" />。
    4. 将值“Auto”替换为“Off”。
    5. 保存并关闭该文件。

通知

如果您更新了许可证或续订了 Milestone Care 订阅，则需要重新启动 Mobile Server 服务。