Диагностика и устранение неполадок XProtect Mobile

Подключения

Если событие или вывод будут удалены из Management Client в то время, когда пользователь подключен к клиенту XProtect Mobile, удаленное действие может по-прежнему отображаться в клиенте, даже если оно больше не существует на сервере XProtect Mobile. Чтобы удалить такое действие, пользователь должен отключиться и повторно подключиться к серверу из клиента XProtect Mobile или администратор должен перезапустить сервер XProtect Mobile.

Чтобы подключиться к вашим записям, сервер XProtect Mobile должен быть установлен на сервере, на котором выполняется ваша система XProtect, или на выделенном сервере. Также нужны соответствующие параметры XProtect Mobile в конфигурации управления видео XProtect. Они устанавливаются как встраиваемые расширения или вместе с продуктом или обновлением. Более подробно о том, как установить сервер XProtect Mobile и интегрировать параметры, связанные с клиентом XProtect Mobile, в вашу систему XProtect, см. в разделе «Конфигурация» (см. Параметры мобильного сервера).

В поле адреса сервера должно быть указано допустимое имя хоста при использовании на устройстве iOS. Допустимое имя хоста может содержать буквы ASCII от a до z (с учетом регистра), цифры от 0 до 9, точку и дефис (-).

Если брандмауэр был выключен во время установки сервера XProtect Mobile, нужно вручную включить обмен данными по протоколам TCP и UDP.

Предупреждение появляется из-за того, что информация об адресе сервера в сертификате неверна. Соединение будет по-прежнему зашифровано.
Самозаверяющий сертификат на сервере XProtect Mobile нужно заменить собственным сертификатом, который соответствует адресу сервера, используемому для подключения к серверу XProtect Mobile. Эти сертификаты можно получить в официальных центрах сертификатов, таких как Verisign. Обратитесь в выбранный ЦС, чтобы узнать подробную информацию. Сервер
XProtect Mobile не использует Microsoft IIS. Это означает, что инструкции по созданию файлов запроса на подпись сертификата (CSR) ЦС с использованием IIS неприменимы к серверу XProtect Mobile. Вам нужно вручную создать CSR-файл с помощью инструментов создания сертификата в командной строке или других подобных сторонних приложениях. Этот процесс выполняется только системными администраторами или опытными пользователями.

Клиенты XProtect Mobile подключаются к мобильному серверу, используя уникальный идентификатор службы. Даже если имя хоста и IP-адрес компьютера, на котором установлен мобильный сервер, не меняются, идентификатор службы может не совпадать с идентификатором, хранящимся в клиентах, например в следующих случаях:

  • Вы перезагрузили компьютер и переустановили мобильный сервер.

  • Вы перенесли мобильный сервер на другой компьютер, но сохранили исходную конфигурацию сервера.

Чтобы восстановить соединение, можно выполнить следующие действия:

Качество изображения

Сервер XProtect Mobile автоматически регулирует качество изображения в зависимости от доступной полосы пропускания между сервером и клиентом. Если качество изображения ниже, чем в XProtect® Smart Client, возможно, пропускной способности недостаточно для получения изображений с полным разрешением через клиент XProtect Mobile. Это может быть связано либо со слишком малой пропускная способность в восходящем направлении от сервера или со слишком малой пропускной способностью в нисходящем направлении на стороне клиента. Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя XProtect Smart Client.

Если вы работаете в беспроводной среде, где доступны каналы с разными значениями пропускной способности, вы можете заметить, что качество изображений улучшается, если перейти в место с лучшим качеством подключения.

Проверьте пропускную способность домашнего Интернета. Для частных интернет-подключений характерны разные значения пропускной способности загрузки и отправки, например 20 мбит/2 мбит. Это связано с тем, что дома пользователям нечасто приходится выгружать большие объемы данных, но они часто загружают много данных. Системе управления видео XProtect нужно отправить видео в клиент XProtect Mobile, и она ограничена скоростью отправки вашего подключения. Если низкое качество изображения наблюдается постоянно в разных местах с достаточной скоростью загрузки в сети клиента XProtect Mobile, проблему можно решить увеличением скорости отправки домашнего интернет-подключения.

Аппаратно-ускоренное декодирование

Аппаратно-ускоренное декодирование поддерживается только более новыми процессорами Intel. Перейдите на веб-сайт Intel (https://www.intel.com/content/www/us/en/ark/featurefilter.html?productType=873&0_QuickSyncVideo=True), чтобы узнать, поддерживает ли ваш процессор аппаратно-ускоренное декодирование.

Убедитесь, что в меню в пункте Технологии > Intel Quick Sync Video установлено значение Да.

Аппаратно-ускоренное декодирование включено по умолчанию, если ваш процессор поддерживает его. Текущий статус можно проверить в пункте Показать статус в Mobile Server Manager (см. Показать статус).

Все операционные системы, которые поддерживаются XProtect, также поддерживают аппаратно-ускоренное декодирование.

Убедитесь, что в вашей системе установлены последние версии графических драйверов. Этих драйверов нет в Центре обновления Windows.

  • Если процессор на мобильном сервере поддерживает аппаратно-ускоренное декодирование, оно включено по умолчанию. Чтобы отключить аппаратно-ускоренное декодирование, сделайте следующее:

    1. Найдите файл VideoOS.MobileServer.Service.exe.config. Обычно он размещается по следующему пути: C:\Program Files\Milestone\XProtect Mobile Server\VideoOS.MobileServer.Service.exe.config.
    2. Откройте файл в программе «Блокнот» или аналогичном текстовом редакторе. При необходимости свяжите тип файла CONFIG с программой «Блокнот».
    3. Найдите поле <add key="HardwareDecodingMode" value="Auto" />.
    4. Замените значение Auto (Авто) на Off (Выкл.).
    5. Сохраните и закройте файл.

Уведомления

Если вы обновили лицензию или подписку Milestone Care, нужно перезапустить службу Mobile Server.