Solução de problemas XProtect Mobile

Se um evento ou saída for excluído no servidor Management Client enquanto um usuário estiver conectado a um cliente XProtect Mobile, a ação excluída pode continuar aparecendo no cliente XProtect Mobile mesmo que não exista mais no servidor. Para remover uma ação excluída, o usuário deve desconectar e reconectar o cliente XProtect Mobile do servidor, ou o administrador deve reiniciar o servidor XProtect Mobile.

Para conectar às suas gravações, o servidor XProtect Mobile deve ser instalado no servidor que executa o seu sistema XProtect ou, alternativamente, em um servidor dedicado. As configurações relevantes do XProtect Mobile também são necessárias na sua configuração de gerenciamento de vídeo do XProtect. Eles são instalados como plug-in ou parte de uma instalação ou atualização do produto. Para obter detalhes sobre como obter o servidor do XProtect Mobile e sobre como integrar as configurações relacionadas ao cliente XProtect Mobile em seu sistema XProtect, veja a seção de configuração (consulte Configurações do servidor móvel).

O campo de endereço do servidor deve conter um nome de host válido quando aplicado no dispositivo iOS. Os nomes de host válidos podem conter as letras ASCII 'a' a 'z' (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas), os dígitos '0' a '9', ponto e o hífen ('-').

Se o seu firewall foi desativado enquanto você instalava o servidor XProtect Mobile você deve ativar as comunicações TCP e UDP manualmente.

O aviso aparece pois as informações do endereço do servidor no certificado estão incorretas. A conexão ainda será criptografada.
O certificado auto-assinado no servidor XProtect Mobile precisa ser substituído pelo seu próprio certificado correspondendo ao endereço do servidor usado para conectar ao servidor do XProtect Mobile. Esses certificados são obtidos através de autoridades de assinatura de certificado, como a Verisign. Consulte a autoridade de assinatura escolhida para obter mais detalhes.
O servidor XProtect Mobile não usa Microsoft IIS. Isso significa que as instruções fornecidas para a geração dos arquivos de solicitação de assinatura de certificado (CSR) pela autoridade de certificação usando o IIS não se aplicam ao servidor XProtect Mobile. Você deve criar um arquivo CSR manualmente, usando ferramentas de certificado de linha de comando ou outro aplicativo de terceiros semelhante. Esse processo deve ser realizado somente por administradores do sistema e usuários avançados.

Os clientes XProtect Mobile se conectam ao servidor móvel usando um ID de serviço exclusivo. Mesmo que o nome do host e o endereço IP do computador do servidor móvel permaneçam os mesmos, o ID do serviço pode não corresponder ao ID armazenado nos clientes, como por exemplo, quando:

• Você redefiniu seu computador e reinstalou o servidor móvel.

• Você moveu o servidor móvel para outro computador, mas manteve a configuração original dele.

Para restabelecer a conexão, você pode:

• Atualizar o ID de serviço no novo servidor móvel para que o ID de serviço da configuração anterior fique igual. Consulte https://developer.milestonesys.com/s/article/unable-to-establish-connection-to-XProtect-Mobile-Server-using-Android-iOS-client.

• Solicitar aos usuários do cliente XProtect Mobile que se reconectem ao servidor móvel.

O servidor do XProtect Mobile ajusta a qualidade da imagem automaticamente, de acordo com a largura de banda disponível entre o servidor e o cliente. Se você vivenciar uma imagem de qualidade mais baixa do que no XProtect® Smart Client, pode ser que você tenha muito pouca largura de banda para obter imagens de resolução completa através do cliente XProtect Mobile. A razão para isso pode ser muito pouca largura de banda de upstream do servidor ou muito pouca largura de banda downstream no cliente. Para obter mais informações, consulte o manual do usuário do XProtect Smart Client.

Se você estiver em uma área com largura de banda sem fio, poderá notar que a qualidade da imagem melhora ao entrar em uma área com largura de banda melhor.

Verifique a largura da banda da sua internet residencial. Muitas conexões privadas à internet têm diferentes larguras de banda para download e upload, frequentemente descritas como, por exemplo, 20 Mbit/2 Mbit. Isso é devido a usuários de residências raramente precisaram fazer o upload de grandes quantidades de dados para a internet, mas ao invés disso, consomem grandes quantidades de dados. O sistema de gerenciamento de vídeo do XProtect precisa enviar vídeo para o cliente do XProtect Mobile e é limitado pela velocidade de upload da sua conexão. Se a qualidade da imagem for baixa consistentemente em diversos locais onde a velocidade do download da rede do cliente XProtect Mobile for boa, o problema pode ser resolvido pela atualização da velocidade de upload da sua conexão de Internet de casa.

Somente processadores Intel mais recentes suportam a decodificação acelerada por hardware. Consulte o site da Intel (https://www.intel.com/content/www/us/en/ark/featurefilter.html?productType=873&0_QuickSyncVideo=True) para ver se o seu processador é suportado.

No menu, assegure-se de que Tecnologias > Intel Quick Sync Video está definido para Sim.

Se o seu processador for suportado, a decodificação acelerada por hardware estará ativada, por padrão. Você pode ver o status atual em Mostrar status no Mobile Server Manager (consulte Exibir status).

Todos os sistemas operacionais que o XProtect suporta, também suportam aceleração de hardware.

Certifique-se de instalar os drivers gráficos mais recentes em seu sistema. Esses drivers não estão disponíveis na Atualização do Windows.

• Se o processador no servidor móvel suportar decodificação acelerada por hardware, ela estará ativada, por padrão. Para desativar a decodificação acelerada por hardware, faça o seguinte:

1. Localize o arquivo VideoOS.MobileServer.Service.exe.config. O caminho padrão é: C:\Program Files\Milestone\XProtect Mobile Server\VideoOS.MobileServer.Service.exe.config.
2. Abra o arquivo no Notepad ou um editor de texto similar. Se necessário, associe o tipo de arquivo .config com o Notepad.
3. Localize o campo <add key="HardwareDecodingMode" value="Auto" />.
4. Substitua o valor "Auto" por "Des".
5. Salvar e fechar o arquivo.

Se você tiver atualizado sua licença ou renovado sua assinatura do Milestone Care, será necessário reiniciar o serviço Mobile Server.