Fehlerbehandlung XProtect Mobile

Werden ein Ereignis oder eine Ausgabe in Management Client gelöscht, während ein Benutzer mit einem XProtect Mobile-Client verbunden ist, wird die gelöschte Aktion möglicherweise weiterhin im XProtect Mobile-Client angezeigt, obwohl sie auf dem Server nicht mehr vorhanden ist. Damit eine gelöschte Aktion nicht mehr erscheint, muss der Benutzer die Verbindung des XProtect Mobile-Clients zum Server trennen und wiederherstellen, oder der Administrator muss den XProtect Mobile-Server neu starten.

Um eine Verbindung zu Ihren Aufzeichnungen herzustellen, muss der XProtect Mobile Server auf dem Server installiert sein, auf dem Ihr XProtect System läuft, oder alternativ auf einem eigenen Server. Die relevanten XProtect Mobile Einstellungen in der Einrichtung Ihres XProtect Video-Managements sind ebenfalls erforderlich. Diese werden als Plug-ins oder als Teil einer Produktinstallation oder einer Erweiterung installiert. Einzelheiten dazu, wie Sie den XProtect Mobile Server erhalten und wie die XProtect Mobile Einstellungen für den Client in Ihr XProtect System integriert werden, finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration (siehe Einstellungen des mobilen Servers).

Das Serveradressenfeld muss einen gültigen Hostnamen enthalten, wenn es auf das iOS Gerät angewendet wird. Gültige Hostnamen können die ASCII-Buchstaben „a“ bis „z“ (Groß- und Kleinschreibung werden unterschieden), die Ziffern „0“ bis „9“, Punkte und Bindestriche („-“) enthalten.

Wenn bei der Installation des XProtect Mobile Servers Ihre Firewall abgeschaltet wurde, müssen Sie die TCP- und UDP-Kommunikation manuell aktivieren.

Diese Warnung erscheint, weil die Angaben zur Serveradresse in dem Zertifikat nicht korrekt sind. Die Verbindung ist verschlüsselt.
Das selbstsignierte Zertifikat im XProtect Mobile-Server muss durch Ihr eigenes Zertifikat ersetzt werden, das mit der Serveradresse übereinstimmt, die für die Verbindung mit dem XProtect Mobile-Server verwendet wird. Diese Zertifikate können von offiziellen Zertifizierungsstellen erhalten werden, z.B. Verisign. Zu weiteren Einzelheiten wenden Sie sich an die ausgewählte Zertifizierungsstelle.
XProtect Mobile Server verwendet kein Microsoft IIS. Das heisst, dass die Anweisungen zum Erzeugen von Certificate Signing Request (CSR)-Dateien durch die Zeichnungsberechtigung mithilfe von IIS für den XProtect Mobile Server nicht gelten. Sie müssen eine CSR-Datei mithilfe von Befehlszeilenzertifikattools oder sonstigen, ähnlichen Drittanwendungen von Hand erstellen. Dieses Verfahren sollte nur von Systemadministratoren oder fortgeschrittenen Anwendern durchgeführt werden.

Die XProtect Mobile-Clients stellenüber eine eindeutige Service-ID eine Verbindung zum mobilen Server her. Selbst wenn der Hostname und die IP-Adresse des Computers mit dem mobilen Server unverändert bleiben, stimmt die Service-ID unter Umständen nicht mit der für die Clients gespeicherten ID überein. Das ist zum Beispiel in folgenden Situationen der Fall:

• Sie haben Ihren Computer zurückgesetzt und den mobilen Server neu installiert.

• Sie haben den mobilen Server auf einen anderen Computer verschoben, aber die ursprüngliche Konfiguration beibehalten.

Sie können wie folgt vorgehen, um die Verbindung wiederherzustellen:

• Aktualisieren Sie die Service-ID auf dem neuen mobilen Server, damit sie der Service-ID aus der vorherigen Konfiguration entspricht. Siehe https://developer.milestonesys.com/s/article/unable-to-establish-connection-to-XProtect-Mobile-Server-using-Android-iOS-client.

• Bitten Sie die Benutzer des XProtect Mobile-Client, sich neu mit dem mobilen Server zu verbinden.

Der XProtect Mobile-Server stellt die Bildqualität je nach verfügbarer Bandbreite zwischen Server und Client automatisch ein. Wenn die Bildqualität, die Sie erhalten, geringer ist als im XProtect® Smart Client, verfügen Sie u.U. über zu wenig Bandbreite um durch den XProtect Mobile Client Bilder in voller Auflösung zu erhalten. Grund dafür kann entweder eine zu geringe Bandbreite vom Server im Upstream sein, oder zu wenig Bandbreite im Downstream auf dem Client. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch für XProtect Smart Client.

Wenn Sie sich in einer Zone mit gemischter WLAN-Bandbreite befinden, verbessert sich ggf. die Bildqualität, wenn Sie in eine Zone mit besserer Bandbreite kommen.

Prüfen Sie die Bandbreite Ihrer Internetverbindung zuhause. Viele private Internetanschlüsse haben eine unterschiedlich große Bandbreite für Download und Upload. Dies wird oft z.B. als 20 Mbit/2 Mbit beschrieben. Dies liegt daran, dass Heimanwender selten große Datenmengen in das Internet hochladen müssen, dagegen aber umfangreiche Daten konsumieren. Das XProtect Video Management System muss Video zum XProtect Mobile-Client senden, und wird dabei durch die Uploadgeschwindigkeit Ihrer Internetverbindung eingeschränkt. Wenn die Bildqualität an mehreren Standorten gleich schlecht ist, an denen die Downloadgeschwindigkeit des XProtect Mobile Client-Netzwerks gut ist, lässt sich das Problem u.U. dadurch lösen, dass die Upload-Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung zuhause erhöht wird.

Nur die neueren Prozessoren von Intel unterstützen die hardwarebeschleunigte Decodierung. Schauen Sie auf der Internetseite von Intel nach (https://www.intel.com/content/www/us/en/ark/featurefilter.html?productType=873&0_QuickSyncVideo=True), ob Ihr Prozessor unterstützt wird.

Achten Sie in dem Menü darauf, dass Technologien > Intel Quick Sync Video auf Ja steht.

Wenn Ihr Prozessor unterstützt wird, ist die hardwarebeschleunigte Dekodierung standardmäßig aktiviert. Den aktuellen Status sehen Sie unter Status anzeigen im Mobile Server Manager (siehe Status anzeigen).

Alle Betriebssysteme, die von XProtect unterstützt werden, unterstützen auch die Hardwarebeschleunigung.

Achten Sie darauf, dass auf Ihrem System die aktuellen Grafiktreiber installiert sind. Diese Treiber sind nicht über das Windows-Update erhältlich.

• Wenn der Prozessor auf dem Mobilen Server die hardwarebeschleunigte Dekodierung unterstützt, ist sie standardmäßig aktiviert. Gehen Sie wie folgt vor, um die hardwarebeschleunigte Dekodierung abzuschalten:

1. Suchen Sie die Datei VideoOS.MobileServer.Service.exe.config. Der Pfad lautet üblicherweise: C:\Program Files\Milestone\XProtect Mobile Server\VideoOS.MobileServer.Service.exe.config.
2. Öffnen Sie die Datei in Notepad oder in einem ähnlichen Texteditor. Legen Sie ggf. Notepad als Standardanwendung für Dateien mit der Dateiendung .config fest.
3. Suchen Sie das Feld <add key="HardwareDecodingMode" value="Auto" />.
4. Ersetzen Sie den Wert "Auto" durch "Off".
5. Speichern und schließen Sie die Datei.

Wenn Sie Ihre Lizenz aktualisiert haben oder Ihr Milestone Care Abo erneuert haben, müssten Sie den Mobile Server Dienst neu starten.