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# XProtect Incident Managerトラブルシューティング

### システムログファイル

システムエラーをトラブルシューティングするため、Management Server システムコンポーネントをインストールしたコンピュータ内のログファイルを見つけることができます。ロケーション：C:\ProgramData\Milestone\XProtect Incident Manager\Logs。

### XProtect Smart Clientのメッセージ

シーケンスを追加できません。後でもう一度お試しください。

VMS サーバーとの接続が不安定です。問題が解決しない場合は、システム管理者に連絡してください。

システム管理者：ネットワークおよびすべての VMS サーバー、サービスが稼動しているかどうか確認してください。

インシデントプロジェクトを作成できません。後でもう一度お試しください。

VMS サーバーとの接続が不安定です。問題が解決しない場合は、システム管理者に連絡してください。

システム管理者：ネットワークおよびすべての VMS サーバー、サービスが稼動しているかどうか確認してください。

レポートを生成できません。後でもう一度お試しください。

このメッセージでは2つの原因が考えられます。

1. VMS サーバーとの接続が不安定です。問題が解決しない場合は、システム管理者に連絡してください。

   システム管理者：ネットワークおよびすべての VMS サーバー、サービスが稼動しているかどうか確認してください。

2. インシデントプロジェクトリストとシーケンスリストがリアルタイムに更新されていない。このため、XProtect Smart Clientのオペレータがこれらのリストのいずれかを開いていたときに、別のオペレータによってそのリストから項目が削除された場合、その削除されたリスト項目、またはそのリスト項目に含まれる要素を編集しようとすると、このメッセージが表示されます。
   例えばオペレータがインシデントプロジェクトのリストを開いているときに、別のオペレータがインシデントプロジェクトを削除したと仮定します。その場合、コンピュータ上のリストには削除されたインシデントプロジェクトが表示されますが、レポートを生成しようとするとこのエラーメッセージが返されます。

このアクションは実行できません。リストを更新してください。

インシデントプロジェクトリストとシーケンスリストがリアルタイムに更新されていない。このため、XProtect Smart Clientのオペレータがこれらのリストのいずれかを開いていたときに、別のオペレータによってそのリストから項目が削除された場合、その削除されたリスト項目を編集または保存しようとすると、このメッセージが表示されます。

このアクションは実行できません。後でもう一度お試しください。

VMS サーバーとの接続が不安定です。問題が解決しない場合は、システム管理者に連絡してください。

システム管理者：ネットワークおよびすべての VMS サーバー、サービスが稼動しているかどうか確認してください。

すべてのシーケンスを削除することはできません。後でもう一度お試しください。

VMS サーバーとの接続が不安定です。問題が解決しない場合は、システム管理者に連絡してください。

システム管理者：ネットワークおよびすべての VMS サーバー、サービスが稼動しているかどうか確認してください。

[x]を保存できません。後でもう一度お試しください。

このメッセージはコメント、電話に関する情報、または別の設定の保存を試みたときに表示されます。このメッセージでは2つの原因が考えられます。

1. VMS サーバーとの接続が不安定です。問題が解決しない場合は、システム管理者に連絡してください。

   システム管理者：ネットワークおよびすべての VMS サーバー、サービスが稼動しているかどうか確認してください。

2. インシデントプロジェクトリストとシーケンスリストがリアルタイムに更新されていない。このため、XProtect Smart Clientのオペレータがこれらのリストのいずれかを開いていたときに、別のオペレータによってそのリストから項目が削除された場合、その削除されたリスト項目、またはそのリスト項目に含まれる要素を編集しようとすると、このメッセージが表示されます。
   例えばオペレータがインシデントプロジェクトのリストを開いているときに、別のオペレータがインシデントプロジェクトを削除したと仮定します。この後、削除されたインシデントプロジェクトをコンピュータから開くことはできますが、コメントや電話に関する情報の編集、インシデントステータスの変更、またはその他の操作を試みると、このエラーメッセージが返されます。

権限が拒否されました。

システム管理者が機能を使用する権限を付与していません。この機能なしでタスクを完了できない場合は、システム管理者に連絡してください。

レポートが生成されましたが、含まれていない情報があります。

レポートの生成中にVMSサーバーまたはサービスとの接続が失われました。レポートにインシデントプロジェクトらの一部情報が含まれていません。レポートを生成し直してみてください。

### XProtect Smart ClientとXProtect Management Clientのメッセージ

この情報は利用できません。

システム管理者が機能を使用する権限を付与していません。この機能なしでタスクを完了できない場合は、システム管理者に連絡してください。

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