Status, opmerkingen en andere incidenteigenschappen wijzigen
Meestal wilt u bestaande incidentprojecten bijwerken om het incidentbeheer te optimaliseren en de laatste ontwikkelingen en informatie in verband met het incident te documenteren.
Voorbeelden van wanneer u uw incidentproject moet bijwerken:
- De status van de fase van het incidentbeheer is veranderd, en daarom werkt u ook de status in uw incidentproject bij.
- U hebt een extra oproep gedaan of een nieuwe oproep ontvangen over het incident, en daarom voegt u informatie over de oproep toe aan het incidentproject.
- U hebt het incidentproject geëxporteerd, en daarom voegt u een opmerking toe over de netwerklocatie van uw organisatie waar u de export hebt opgeslagen.
U werkt een incidentproject als volgt bij:
- Selecteer het tabblad Incidenten en dubbelklik op het incidentproject dat u wilt bijwerken.
- Op het tabblad Belangrijkste details kunt u de status van het incidentbeheer bijwerken. Ook kunt u het type incident wijzigen, maar doorgaans verandert deze eigenschap niet meer.
- Werk op het tabblad Categorieën de gewenste categorieën bij.
- Voer op het tabblad Opmerkingen vrije tekst in met extra gegevens over het incident.
- Voeg op het tabblad Oproepen informatie toe over nieuwe oproepen die u in verband met het incident hebt gedaan of ontvangen.
Als u een specifiek incidentproject moeilijk kunt vinden, kunt u gebruikmaken van de filteropties. Raadpleeg Filteren op incidentprojecten.