Connexion (dépannage)

Vous avez essayé de vous connecter alors que vos droits d'utilisateur ne vous le permettent pas. Pour résoudre ce problème :

Attendez jusqu'à ce que vous soyez autorisé à vous connecter. Consultez votre administrateur des systèmes de surveillance en cas de doute sur vos droits d'utilisateur.

Vous n'avez pas les droits d'accès pour XProtect Smart Client, donc vous ne pouvez pas vous connecter. Pour résoudre ce problème :

Consultez l'administrateur de votre système de surveillance, qui pourra changer vos droits d'accès si nécessaire.

Vous avez entré vos propres informations dans le champ Autorisé par. Vous ne pouvez pas vous autoriser vous-même. Pour résoudre ce problème :

Vous devez contacter la personne qui a des droits d'autorisation. Ce pourrait être votre superviseur ou votre administrateur système. Cette personne doit entrer ses informations d'identification pour autoriser votre connexion.

Vous avez essayer d'autoriser un utilisateur, mais vous n'avez pas les droits pour le faire. Pour résoudre ce problème :

Demandez à votre administrateur système de vérifier que vous avez les droits nécessaires pour autoriser d'autres utilisateurs ou demandez à quelqu'un d'autre ayant des droits suffisants d'autoriser l'utilisateur.

Impossible de se connecter au serveur du système de surveillance à l'adresse du serveur saisie. Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que vous avez tapé la bonne adresse serveur. Le préfixe http:// et le numéro de port sont requis dans le cadre de l'adresse du serveur (exemple : http://123.123.123.123:80, où :80 indique le numéro de port). Consultez l'administrateur de votre système de surveillance en cas de doute.

Impossible d'ouvrir une session avec le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe saisi(s). Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que vous avez correctement saisi votre nom d'utilisateur, puis saisissez à nouveau votre mot de passe, pour vous assurer qu'il ne contienne pas d'erreur. Les noms d'utilisateur et les mots de passe sont des sujets sensibles. Par exemple, il peut y avoir une différence entre saisir Amanda et amanda.

Vous avez atteint le nombre maximum de clients autorisés à se connecter au serveur du système de surveillance de manière simultanée. Pour résoudre ce problème :

Attendre un moment avant de réessayer de vous connecter. Si vous devez urgemment vous connecter au système de surveillance, contactez l'administrateur de votre système de surveillance, qui pourra augmenter le nombre maximum autorisé de connexions simultanées.

Ce message d'erreur n'apparait que dans de très rares situations, lorsqu'une configuration sauvegardée à partir d'un système de surveillance est utilisée par erreur et sans modification sur un autre système de surveillance. Cela peut amener différentes caméras à « lutter » pour la même identité, ce qui peut ensuite bloquer l'accès de votre XProtect Smart Client au système de surveillance. Si vous voyez ce message, vous ne pouvez pas corriger le problème. Contactez plutôt l'administrateur de votre système de surveillance qui pourra régler le problème.

Vous avez essayé de vous connecter au XProtect Corporate, XProtect Expert, XProtect Professional+, XProtect Express+, ou XProtect Essential+ avec XProtect Smart Client pour XProtect Express et XProtect Professional, qui est compatible avec les produits suivants :

• XProtect Professional
• XProtect Express

Vous devez télécharger XProtect Smart Client depuis cette page Web : https://www.milestonesys.com/downloads/. Puis réessayez de vous connecter.

Vous avez essayé de vous connecter à XProtect Express ou à XProtect Professional en utilisant une version de XProtect Smart Client qui est compatible avec un de ces produits :

• XProtect Corporate
• XProtect Expert
• XProtect Professional+
• XProtect Express+
• XProtect Essential+

Vous devez télécharger XProtect Smart Client pour XProtect Express et XProtect Professional depuis cette page Web : https://www.milestonesys.com/downloads/. Puis réessayez de vous connecter.

Se produit si vos droits d'utilisateur temporaires ne vous permettent plus de faire quelque chose que vous pouviez faire auparavant. Ceci car lorsqu’ils sont liés à certains systèmes de surveillance (voir Différences entre les systèmes de surveillance), vos droits d’utilisateur peuvent varier selon l’heure, le jour de la semaine etc. Par conséquent, il se peut que vous puissiez de nouveau effectuer l’action ultérieurement.

Cela survient généralement lorsque votre session XProtect Smart Client actuelle va bientôt expirer. Lorsqu’ils sont liés à certains systèmes de surveillance (voir Différences entre les systèmes de surveillance), vos droits pour utiliser XProtect Smart Client peuvent varier selon l’heure, le jour de la semaine etc.

Si tel est le cas, vous verrez typiquement ce message un certain nombre de minutes ou de secondes avant que votre session ne soit fermée ; le nombre exact de minutes ou de secondes est défini sur le serveur du système de surveillance.

Survient si vous n'avez pas utilisé votre XProtect Smart Client depuis un moment (le temps exact est défini sur le serveur du système de surveillance), auquel cas votre session XProtect Smart Client sera fermée pour des raisons de sécurité.

Si tel est le cas, vous verrez typiquement ce message un certain nombre de minutes ou de secondes avant que votre session ne soit fermée ; le nombre exact de minutes ou de secondes est défini sur le serveur du système de surveillance.

Se produit dans la fenêtre de dialogue État si un site enfant utilise une version du système XProtect VMSAbréviation pour "Logiciel de gestion des vidéos". 2019 R2 ou plus récente, et que vous utilisez XProtect Smart Client pour XProtect Express et XProtect Professional.

Pour résoudre un problème, rendez-vous sur le site Web Milestone et téléchargez XProtect Smart Client 2019 R2 ou une version plus récente : https://www.milestonesys.com/downloads/. Ensuite reconnectez-vous à votre site parent et ouvrez la fenêtre de dialogue État.

Se produit dans l'onglet Moniteur système si un site enfant utilise une version du système XProtect VMSAbréviation pour "Logiciel de gestion des vidéos". 2019 R2 ou plus récente, et que vous utilisez XProtect Smart Client pour XProtect Express et XProtect Professional.

Pour résoudre un problème, rendez-vous sur le site Web Milestone et téléchargez XProtect Smart Client 2019 R2 ou une version plus récente : https://www.milestonesys.com/downloads/. Ensuite, connectez vous à votre site parent et cliquez sur l'onglet Moniteur Système. Maintenant, vous devrait pouvoir sélectionner le site enfant qui n'était pas disponible avant.