Inició de sesión (solución de problemas)

Ha intentado iniciar sesión en un momento en el que sus derechos de usuario no le permiten iniciar sesión. Para resolver este problema:

Espere hasta que se le permita iniciar sesión. En caso de duda acerca de sus derechos de usuario, consulte al administrador del sistema de vigilancia.

Actualmente no tiene derechos de acceso a ninguna parte de XProtect Smart Client, y por lo tanto no puede iniciar sesión. Para resolver este problema:

Consulte al administrador del sistema de vigilancia, quien podrá cambiar sus derechos de acceso, si es necesario.

Ha introducido sus propias credenciales en el campo Autorizado por. No puede autorizar a su propia persona. Para resolver este problema:

Debe contactar con la persona que posea los derechos de autorización. Esta persona puede ser su supervisor o su administrador de sistemas. Esta persona debe introducir sus credenciales para autorizar su inicio de sesión.

Ha intentado autorizar a un usuario, pero no tiene derechos para hacerlo. Para resolver este problema:

Pida a su administrador de sistema que compruebe que tiene los derechos necesarios para autorizar a otros usuarios o pide a otra persona con los derechos suficientes que autorice al usuario.

No fue posible conectarse al servidor del sistema de vigilancia en la dirección especificada del servidor. Para resolver este problema:

Compruebe que ha introducido correctamente la dirección del servidor. El prefijo http:// y el número de puerto son necesarios como parte de la dirección del servidor (ejemplo: http://123.123.123.123:80, donde :80 indica el número de puerto). En caso de duda, consulte al administrador del sistema de vigilancia.

No fue posible iniciar sesión con el nombre de usuario y/o contraseña especificados. Para resolver este problema:

Compruebe que ha escrito su nombre de usuario correctamente y, a continuación, vuelva a escribir la contraseña para asegurarse de que no contenga errores. Los nombres de usuario y las contraseñas distinguen entre minúsculas y mayúsculas. Por ejemplo, puede haber diferencias entre escribir Amanda y amanda.

Se ha alcanzado el número máximo de clientes que pueden conectarse simultáneamente al servidor del sistema de vigilancia. Para resolver este problema:

Si es posible, espere unos minutos antes de volverse a conectar. Si el acceso al sistema de vigilancia es urgente, póngase en contacto con su administrador, quien puede ampliar la cantidad permitida de clientes conectados al mismo tiempo.

Este mensaje de error solo aparece en un muy contexto específico, en el que una configuración respaldada por un sistema de vigilancia se utiliza erróneamente sin ninguna modificación u otro sistema de vigilancia. Esto puede causar que varias cámaras "compitan" por la misma identidad, lo que a su vez bloqueará el acceso de XProtect Smart Client al sistema de vigilancia. Si ve ese mensaje, no podrá corregir el problema. En lugar de ello, póngase en contacto con el administrador del sistema de vigilancia, que sabrá cómo tratar el problema.

Ha intentado conectarse a XProtect Corporate, XProtect Expert, XProtect Professional+, XProtect Express+, o XProtect Essential+ con XProtect Smart Client para XProtect Express y XProtect Professional, que es adecuada para estos productos:

• XProtect Professional
• XProtect Express

Debe descargar XProtect Smart Client desde esta página web: https://www.milestonesys.com/downloads/. A continuación intente acceder de nuevo.

Ha intentando conectarse a XProtect Express o XProtect Professional utilizando una versión de XProtect Smart Client que es adecuada para uno de estos productos:

• XProtect Corporate
• XProtect Expert
• XProtect Professional+
• XProtect Express+
• XProtect Essential+

Debe descargar XProtect Smart Client para XProtect Express y XProtect Professional desde esta página web: https://www.milestonesys.com/downloads/. A continuación intente acceder de nuevo.

Se genera si los derechos de usuario dependientes del tiempo que le corresponden ya no le permiten hacer algo que previamente había sido capaz de hacer. Esto se debe a que, cuando tiene conexión a determinados tipos de sistemas de vigilancia (consulte Diferencias entre sistemas de vigilancia), sus derechos de usuario pueden variar según la hora del día, el día de la semana, etc. Por lo tanto, es muy probable que usted recupere la capacidad de llevar a cabo la acción en un momento posterior.

Sucede si la sesión actual de XProtect Smart Client está a punto de finalizar. Cuando está conectado a determinados tipos de sistema de vigilancia (consulteDiferencias entre sistemas de vigilancia), sus derechos a utilizar la XProtect Smart Client pueden variar dependiendo de la hora del día, el día de la semana.

Cuando ese sea el caso, normalmente verá este mensaje unos minutos o segundos antes de que se cierre su sesión; los minutos o segundos exactos se definen en el servidor del sistema de vigilancia.

Sucede cuando no se utiliza la sesión de XProtect Smart Client por un tiempo (el tiempo exacto se muestra en el servidor del sistema de vigilancia), en cuyo caso se cerrará la sesión de XProtect Smart Client por razones seguridad.

Cuando esto suceda, este mensaje suele aparecer varios minutos o segundos antes de que se cierre su sesión; el número exacto de minutos/segundos se define en el servidor del sistema de vigilancia.

Sucede en el diálogo Estado si un sitio secundario utiliza una versión de sistema XProtect VMSAbreviatura de "Video Management Software" (software de gestión de vídeo). 2019 R2 o superior, y está utilizando XProtect Smart Client para XProtect Express y XProtect Professional.

Para solucionar el problema, acceda al sitio web Milestone y descargue XProtect Smart Client 2019 R2 o superior: https://www.milestonesys.com/downloads/. A continuación acceda al sitio principal de nuevo y abra el cuadro de diálogo Estado.

Sucede en la pestaña Monitor del sitio si un sitio secundario utiliza una versión de sistema XProtect VMSAbreviatura de "Video Management Software" (software de gestión de vídeo). 2019 R2 o superior, y está utilizando XProtect Smart Client para XProtect Express y XProtect Professional.

Para solucionar el problema, acceda al sitio web Milestone y descargue XProtect Smart Client 2019 R2 o superior: https://www.milestonesys.com/downloads/. A continuación acceda al sitio principal de nuevo y haga clic en la pestaña Monitor del sistema. Ahora, debe poder seleccionar el sitio secundario que, anteriormente, no estaba disponible.